Microg閚esis

See content

SugarCRM: Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management)

Un CRM es un sistema que permite centralizar toda la información referente las relaciones de una organización con sus clientes. Se busca gestionar dicha información de forma que se oriente hacia el cliente y conseguir así su fidelidad.

 

SugarCRM es la solución de software comercial Open Source líder del mercado desarrollada para compañías de todos los tamaños. Se adapta fácilmente a todas las necesidades con unos costes inferiores a las soluciones de software propietario.

 

Microgénesis es partner oficial de SugarCRM y ofrece todos los servicios necesarios para su implantación y el mantenimiento.

 

 

 

¿Por qué SugarCRM?

 

  • Porque es un CRM basado en el software libre, reduciendo el coste de la licencia y permitiendo, por el mismo dinero, tener una solución final mucho más adaptada a las necesidades de la organización.

  • Porque se tiene acceso al código, por lo que se pueden hacer desarrollos a medida

  • Porque permite varios modelos de distribución:

    1. On-Demand
    2. Appliance
    3. FastStack
    4. On-Site

  • Porque está desarrollado sobre los estándares de la comunidad Open Source

  • Porque tiene todos los módulos propios de un CRM:

    1. Marketing
    2. Ventas o Atención al cliente
    3. Informes
    4. Herramientas colaborativas
    5. Administración del sistema
 
 

Funcionalidades

 

  • Marketing: Creación y ejecución de campañas a través de varios canales para la captación y fidelización de clientes, incluyendo la asignación de los clientes potenciales y el cálculo del ROI de las campañas de marketing:

    1. Campañas multicanal
    2. Wizard de creación campañas
    3. Email marketing
    4. Captación de clientes potenciales mediante formularios web
    5. Gestión de clientes potenciales
    6. Análisis de la eficiencia de las campañas de marketing

  • Ventas: Mejora la eficiencia de la fuerza de ventas gracias a que se puede compartir la información de los contactos, las oportunidades y toda la información necesaria para poder realizar la labor comercial:

    1. Gestión de oportunidades
    2. Gestión de contactos
    3. Gestión de cuentas
    4. Previsiones de ventas
    5. Presupuestos y contratos
    6. Outlook Plug-in
    7. Trabajo offline
    8. Paneles gráficos

  • Atención al cliente: Permite la gestión centralizada del soporte que se le presta a los clientes, disminuyendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente:

    1. Gestión de casos
    2. Gestión de correo entrante
    3. Repositorio de FAQs
    4. Gestión de Bugs
    5. Portal autoservicio para clientes

  • Informes: Análisis de la actividad relativa a las relaciones de la organización con los clientes para medir la eficiencia de las campañas de marketing, fuerza de ventas, atención al cliente:

    1. Análisis de campañas de marketing
    2. Paneles de información instantáneas
    3. Análisis de tendencia de ventas
    4. Análisis de perfiles de clientes
    5. Análisis del servicio de atención al cliente

  • Herramientas colaborativas: Facilita la comunicación entre los propios usuarios y entre estos y los clientes:

    1. Email client
    2. Gestión de proyectos
    3. Outlook Plug-in
    4. Trabajo offline
    5. Gestión de actividades

  • Administración del sistema: Permite la administración y personalización de la herramienta por el administrador y facilita el trabajo de los desarrolladores:

    1. Gestión de equipos
    2. Roles de usuarios
    3. Gestión Workflows y alertas
    4. Editor de campos y formularios
    5. Creación de módulos personalizados
    6. Personalización de la página de inicio
    7. Exchange Apps